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發(fā)布時(shí)間：2019-01-10
盤森科技的小編也是偶然間發(fā)現(xiàn)，原來(lái)微信網(wǎng)頁(yè)版可以這么用，這里就分享給大家。
微信網(wǎng)頁(yè)版讓盤森客服工作效率瞬間提高，讓盤森的客服團(tuán)隊(duì)驚喜不已，因?yàn)橹安簧偻路磻?yīng)，特別是客服和售后的同事反應(yīng)，手上使用的兩個(gè)微信同時(shí)登陸，一個(gè)在電腦上，一個(gè)在手機(jī)上，查看不是很方便，一會(huì)電腦，一會(huì)手機(jī)的，對(duì)工作效率來(lái)說(shuō)也是有影響的。這個(gè)問(wèn)題困擾了我們這兩個(gè)部門的伙伴們很長(zhǎng)時(shí)間了。現(xiàn)在，知道了有微信網(wǎng)頁(yè)版就方便多了，可以直接在一臺(tái)電腦上登陸2個(gè)微信賬號(hào)，接受信息，發(fā)布信息，回復(fù)客戶信息都非常方便。
微信已經(jīng)是很多人的日常必備軟件了，盤森公司也不會(huì)落后社會(huì)，緊跟時(shí)代步伐，充分利用微信溝通來(lái)做好售后，以及售前的咨詢，包括售中的服務(wù)對(duì)接等等，都利用微信來(lái)完成，只有在特別緊急的情況下才打電話溝通，這樣，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，就非常的方便了，看到微信，不一定非要立馬回復(fù)，客戶可以在空閑的時(shí)間來(lái)處理我們的業(yè)務(wù)，既不耽誤客戶的正常工作時(shí)間，也不影響設(shè)備的咨詢，溝通，了解，以及后期的維護(hù)等等。
這也就是我們開(kāi)篇提到的，不少客服和售后部門的伙伴們同時(shí)擁有2個(gè)微信，便于和客戶對(duì)接和溝通。也就出現(xiàn)之前的一個(gè)pc一個(gè)手機(jī)的尷尬局面?，F(xiàn)在微信網(wǎng)頁(yè)版的出現(xiàn)，就解決了這個(gè)問(wèn)題。
同事們自從用了微信網(wǎng)頁(yè)版和pc客戶端同時(shí)使用，方便了很多，因?yàn)?，打字還是用鍵盤的方便，手機(jī)上溝通，打字很不方便。有時(shí)候，雖然語(yǔ)音很方便，但是那都是和親人，朋友之間的聊天。和客戶之間，我們一直使用文書的形式，也就是文字的形式，這樣，客戶一收到微信信息，掃一眼就知道是怎么回事了，而不需要點(diǎn)擊聽(tīng)取語(yǔ)音，還不能中途打斷，不然就聽(tīng)不完整。這對(duì)用戶了解我們的語(yǔ)音和溝通的內(nèi)容很有影響，非常的不友好。相信這點(diǎn)大家都很好理解。
這也是為什么騰訊能做大的原因之一，微信網(wǎng)頁(yè)版其實(shí)是解決的上班族想要利用微信聊天的痛點(diǎn)，盡管騰訊早就出了pc端的客戶端，但是，當(dāng)微信使用頻率很高的時(shí)候，一臺(tái)電腦控制2個(gè)以上的微信就成為部分企業(yè)的必須了，騰訊的服務(wù)極致到考慮到每一個(gè)群類的客戶使用情況，讓每一個(gè)使用微信的人都用著舒服。
通過(guò)微信網(wǎng)頁(yè)版的事情可以看出騰訊的服務(wù)，其實(shí)，盤森熱流道科技公司很需要從騰訊學(xué)習(xí)他們的極致服務(wù)理念，充分的考慮到我們自己客戶的各種需求，解決客戶的各種痛點(diǎn)，讓客戶找到我們盤森，就可以解決任何熱流道上的任何問(wèn)題，讓客戶找到盤森，就意味著任何有關(guān)熱流道問(wèn)題的終結(jié)。我們一直朝著這個(gè)方向努力。